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湘潭一餐廳白開水收費10元一杯 你覺得合理嗎?
網址:www.8849078.live 編輯:長沙社區通 時間:2019-12-31 點擊:

高價白開水!10元1杯 

去餐廳就餐,很多人都會很自然的要一杯水,有些店家在客人剛一落座,就倒上了免費提供的茶水。不過前幾天,市民趙先生在高新區茶花林人文茶館新府華城店消費時,店里服務員提供的4杯白開水收費40元,雙方鬧得很不愉快。

【視頻1】

投訴人 趙先生:

中午我們去就餐,因為就餐時間服務員問我們,要不要上茶,我們說上4杯白開水,服務員也沒有明確告訴我們,白開水是收費的。

12月11日,趙先生和朋友一行4人來到高新區茶花林人文茶館新府華城店等待就餐時,請服務員倒了幾杯白開水。

投訴人 趙先生:

中午我們去就餐,因為就餐時間服務員問我們,要不要上茶,我們說上4杯白開水,服務員也沒有明確告訴我們,白開水是收費的。

在服務員事先未告知的情況下,趙先生與朋友一共點了4杯白開水。趙先生出示的收費小票顯示,當天他在這家店里一共消費了391元,除了菜品、紙巾的收費外。還有白開水4杯,對應金額為40元。

投訴人 趙先生:

后面他們經理給我們解釋,白開水10元一杯,檸檬水是免費的。

趙先生表示,服務員事先并沒有告知,白開水需要收費,店里的菜單中也并沒有標注白開水這一項,他認為商家收取這40元不應該。針對這一情況,記者也隨機采訪了一些市民,大多數市民表示,在消費過程中沒有遇到過這樣的情況。

成本低廉的白開水,賣到10元一杯,不少市民表示,這樣的價格實在讓人有些難以接受。

市民H先生我們一般都是喝茶水(收費),白開水的情況很少。

記者:還是不能接受白開水收費?

市民H先生這個肯定不能接受,10元1位 ,我覺得這個就有點不合理了。

市民 L先生:(十元一杯白開水)那我不會喝,白開水還要收費,還沒有碰到過。

對此,記者咨詢了律師,律師表示,如果店家沒有對白開水明碼標價,就違反了《消費者權益保護法》的相關規定。

律師 劉波:

商家在出售商品或者提供服務的過程當中,應當保障消費者的知情權,對相關的商品或者服務進行應有的介紹。

根據投訴人趙先生所反映的情況,記者也再次以消費者的身份來到高新區茶花林人文茶館新府華城店進行了一番驗證。

【視頻2】

記者以消費者的身份進店點餐后,要求服務員上兩杯水。隨后,服務員端來了兩杯檸檬水,記者要求更換成白開水。

記者:你們可以幫我換杯白開水嗎?這檸檬水有點酸。

服務員:白開水,好,可以。

結賬時,記者在小票上并未發現多收一杯白開水的費用。消費時,顧客所使用的都是白開水,為什么有的收取白開水費用,有的不收取呢?記者找到該店負責人了解情況。

   

高新區茶花林人文茶館新府華城店負責人:

他們需要白開水,點了當然會收取費用,這個我們都有明碼標價,茶多少錢一杯,水多少錢一杯。

記者指出,自己消費時白開水并沒有收費,這名負責人陷入了沉默。

高新區茶花林人文茶館新府華城店負責人:我們有餐前飲用水,那不是白開水,就是檸檬水,是不會收費的。

記者:我的就是開始上了檸檬水,要求換成白開水也沒有收費。
高新區茶花林人文茶館新府華城店負責人:……

這名負責人聲稱店內白開水收費是明碼標價的,但在她提供的價格表上記者并未找到白開水的標價。

記者:我想問下,你說的白開水費用明碼標價,是在哪里標明了白開水的價格?

高新區茶花林人文茶館新府華城店負責人:有張單子上有,小的單子上有。

見到記者堅持要看價格表上白開水是否明碼標價,這名負責人叫來了另外一名餐廳負責人,這名負責人則給出了完全不一樣的說法。

高新區茶花林人文茶館新府華城店另一負責人:白開水沒有上茶譜單。

記者:沒有上茶譜單,也沒有上菜譜點餐單?

高新區茶花林人文茶館新府華城店另一負責人:對,這個我不否認,沒有上,對的。

對于記者的消費賬單中白開水沒收費,這名負責人是這樣解釋的。

高新區茶花林人文茶館新府華城店負責人:

說服務員給我來杯餐飲水,服務員給我來杯檸檬水,我們不可能拿杯子上白開水收他的費。

暗訪過程中,高新區茶花林人文茶館新府華城店負責人聲稱白開水10元1杯,這樣的收費是被同行和老顧客認可的。10元1杯白開水,這樣的收費到底合不合理呢?記者也將這一情況,反映到了市市場監督管理局。

【視頻3】

湘潭市市場監督管理局價監局執法人員介紹,白開水屬于市場定價的商品,由經營者自主決定價格,但需明碼標價。針對趙先生的遭遇,市場監管執法人員前往高新區茶花林人文茶館新府華城店展開調查。

市市場監督管理局價監局執法人員 鄧清滌:你的標簽本上是否進行明碼標價,請你把價目表拿過來看一下。

高新區茶花林人文茶館新府華城店負責人:這是我們的價目表,他所說的白開水(價格),我們這個菜單上的確是沒有的 。

市市場監督管理局價監局執法人員表示,如果商家在提供商品和服務時,沒有明碼標價,并且在消費前沒有告知顧客收費標準,這樣的收費是不合法的。

市市場監督管理局價監局執法人員 鄧清滌:

根據法律法規的規定,你如果沒有按照規定明碼標價的,可以給予5000元以下的罰款。

最終商家表示愿意和顧客趙先生達成和解,退還之前收取的40元白開水費用。

高新區茶花林人文茶館新府華城店店長 趙沛:這位客人我們沒有他的聯系方式,可以邀請他過來,我們可以協商這個問題。

市市場監督管理局價監局執法人員 鄧清滌:不是協商。第一、你必須把40元退給他;第二、我建議你們,假設要收白開水費用的話,必須在菜單上進行規范,明碼標價,告知顧客我們的白開水是要收費的。

執法人員要求高新區茶花林人文茶館新府華城店進行整改,對店內商品和服務明碼標價,讓顧客自行選擇,避免類似的情況再次發生。

市市場監督管理局價監局執法人員 鄧清滌:

如果遇到類似的情況,消費者可以撥打市場監督管理局的舉報電話12315(投訴),我們就會在規定的時間內,予以快速處理。

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